Regulamin wynajmu Apartamentów VELLE
1. Postanowienia Ogólne
1. Niniejszy dokument określa zasady korzystania z apartamentów VELLE, obowiązki najemcy oraz odpowiedzialność obu stron. Akceptacja regulaminu następuje poprzez dokonanie rezerwacji, wpłatę zaliczki lub pełnej kwoty, a także podpisanie karty meldunkowej. Każda osoba związana rezerwacją jest zobowiązana do zapoznania się z niniejszymi zasadami.
2. Regulamin jest dostępny w recepcji oraz na stronie internetowej: www.velleapartamenty.pl.
2. Zasady Rezerwacji
1. Rezerwacji apartamentu można dokonać przez stronę www.velleapartamenty.pl, telefonicznie (+48 570 004 003), mailowo (kontakt@velleapartamenty.pl) lub za pośrednictwem platform partnerskich.
2. Aby potwierdzić rezerwację, konieczna jest wpłata zaliczki wynoszącej 30% ceny lub całkowitej kwoty najmu w ciągu 48 godzin. Decydującym kryterium jest data zaksięgowania wpłaty na koncie firmy.
3. Przy przyjeździe gość ureguluje pozostałą część należności – możliwe są wpłaty gotówkowe lub kartą kredytową.
4. W dniu zameldowania pobierana jest kaucja w wysokości 400 zł (gotówka lub preautoryzacja karty) jako zabezpieczenie ewentualnych szkód.
5. Po zakończeniu pobytu, po kontroli stanu apartamentu przez upoważnionego pracownika, depozyt zostanie zwrócony lub preautoryzacja – anulowana.
6. Kaucja zostaje zatrzymana, jeśli apartament zostanie zwrócony w stanie uszkodzonym, z naruszeniami wyposażenia lub w przypadku niezachowania postanowień regulaminu.
7. Dodatkowo, kaucja może zostać zatrzymana, jeśli w apartamencie przebywają osoby niezameldowane.
8. W sytuacji, gdy koszty napraw przekraczają wartość kaucji, najemca zobowiązany jest do pokrycia różnicy oraz wszelkich kosztów związanych z usunięciem szkód (w tym opłat sądowych, jeśli wystąpią).
3. Zasady Meldunku
1. W dniu przyjazdu najemca musi okazać dokument tożsamości ze zdjęciem oraz wypełnić kartę meldunkową dostarczoną przez obsługę recepcji.
2. Odmowa okazania dokumentu lub podpisania karty meldunkowej może skutkować odmową zameldowania.
3. Wynajem apartamentu odbywa się na doby – zameldowanie od godz. 16:00, a wymeldowanie do godz. 10:00 następnego dnia.
4. Osoby niezameldowane mogą przebywać w apartamencie jedynie od 07:00 do 22:00. Po godzinie 22: 00 konieczne jest zgłoszenie ich obecności – brak zgłoszenia pociąga za sobą dodatkowe koszty.
5. Gość, który w poprzednim pobycie rażąco naruszył regulamin lub był pod wpływem środków odurzających, może mieć odmowę przyjęcia.
6. Wcześniejsze udostępnienie apartamentu lub przedłużenie najmu zależy od dostępności obiektu i wymaga wcześniejszego uzgodnienia z obsługą. W takich sytuacjach nie ma gwarancji zmiany
standardowych godzin meldunku/wymeldunku.
7. Apartamenty przeznaczone są wyłącznie na cele mieszkaniowe – dalszy podnajem jest niedozwolony.
8. Rezerwacja wiąże się z doliczeniem opłaty serwisowej, której wysokość zostanie wskazana w potwierdzeniu rezerwacji, a także opłaty klimatycznej wynoszącej 1,50 zł za osobę na dobę.
9. Dzieci do 2 lat, korzystające z łóżka rodziców lub własnego łóżeczka bez dodatkowej pościeli, nie są obciążane żadnymi opłatami. W przypadku starszych dzieci stosuje się warunki rezerwacyjne.
10. W ramach rezerwacji zapewnione jest bezpłatne miejsce parkingowe – właściciel obiektu nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia lub kradzież pojazdu.
11. Meldunki poza standardowymi godzinami (po 19: 00 przy zameldowaniu, przed 8:00 przy wymeldowaniu) muszą być wcześniej uzgodnione z rezydentem, a dodatkowy koszt za przyjazd/wyjazd w godzinach 20:00-7:00 wynosi 70 zł.
4. Postanowienia Dodatkowe
1. Obowiązuje zakaz hałasu w godzinach 22: 00–06:00 – nieprzestrzeganie tej zasady może skutkować natychmiastowym wypowiedzeniem umowy bez zwrotu wpłat.
2. W całym obiekcie, w tym w częściach gospodarczych (kuchnia, łazienka, przedpokój, klatka schodowa), obowiązuje całkowity zakaz palenia. Naruszenie tego zakazu wiąże się z karą w wysokości 500 zł.
3. Utrata kluczy lub pilota do bramy pociąga za sobą karę w wysokości 500 zł.
4. Najemca powinien niezwłocznie zgłosić wszelkie usterki lub braki w wyposażeniu apartamentu w dniu zameldowania – brak zgłoszenia będzie traktowany jako akceptacja stanu lokalu.
5. W przypadku wystąpienia awarii niezależnych od VELLE, gość zostanie poinformowany o możliwości przeniesienia do innego, dostępnego apartamentu lub – w razie braku takiej możliwości – rezerwacja może zostać anulowana.
6. Naprawy drobnych usterek dokonywane są w trybie pilnym w dni powszednie, natomiast w weekendy i święta – w pierwszym dniu roboczym.
7. Dzieci niepełnoletnie muszą przebywać na terenie obiektu pod opieką osoby dorosłej.
8. Przy opuszczaniu apartamentu w trakcie pobytu, najemca zobowiązany jest do zabezpieczenia lokalu (zamknięcie drzwi, okien, wyłączenie urządzeń elektrycznych).
9. Awarie powstałe z przyczyn niezależnych od VELLE nie stanowią podstawy do zmiany ceny ani rezygnacji z rezerwacji.
10. Podczas korzystania z klimatyzacji okna i drzwi muszą być zamknięte.
11. VELLE nie odpowiada za mienie osobiste pozostawione w apartamencie – przedmioty te są przechowywane przez 2 dni, po czym, jeśli nie zostaną odebrane, zostaną zutylizowane lub odesłane na koszt właściciela.
12. Pobyt ze zwierzęciem jest możliwy wyłącznie za uprzednią zgodą VELLE i wiąże się z dopłatą 30 zł za dobę. Gość jest zobowiązany do usunięcia wszelkich zabrudzeń powstałych wskutek obecności zwierzęcia.
5. Reklamacje
1. Wszelkie zastrzeżenia dotyczące, jakości usług należy zgłaszać niezwłocznie – najlepiej od razu po zameldowaniu, jednak nie później niż w ciągu 12 godzin.
2. Reklamacje przyjmowane są w formie pisemnej (osobiście lub elektronicznie) i należy kierować je na adres e-mail: kontakt@velleapartamenty.pl lub osobiście w siedzibie firmy.
3. W odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne, VELLE przedstawi szczegółowe uzasadnienie oraz wskaże podstawy prawne danej decyzji, a odpowiedź zostanie wydana nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
6. Dodatkowe Opłaty
1. Opłata serwisowa – jednorazowa, ustalana w zależności od wielkości apartamentu (w przedziale 180–250 zł).
2. Opłata klimatyczna – 2,00 zł za osobę na dobę.
3. Dopłata za pobyt ze zwierzęciem – 30 zł za dobę.
4. Wypożyczenie łóżeczka turystycznego (bez pościeli) – opłata jednorazowa 70 zł (konieczne wcześniejsze zgłoszenie).
5. Wypożyczenie fotelika do karmienia – opłata jednorazowa 30 zł (po wcześniejszym zgłoszeniu).
6. Wypożyczenie wanienki dla dziecka – opłata jednorazowa 25 zł (po wcześniejszym zgłoszeniu).
7. Ochrona Danych Osobowych
7.1. Przetwarzanie Danych
1. Dane osobowe podane przez najemcę są niezbędne do realizacji rezerwacji, wyjaśnienia ewentualnych nieprawidłowości oraz rozpatrywania reklamacji.
2. Podanie danych jest dobrowolne, lecz wymagane do zawarcia umowy najmu.
3. Opcjonalna zgoda na przetwarzanie danych w celach marketingowych może być wyrażona przez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu rezerwacyjnym.
7.2. Administrator Danych
1. Administratorem danych osobowych jest VELLE Apartamenty z siedzibą przy ul. Gdańskiej 57, 82-103 Jantar (NIP: 5792128332).
2. Dane mogą być udostępniane jedynie podmiotom współpracującym (np. systemy płatności online, oprogramowanie recepcji) oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Administrator zobowiązuje się do zachowania poufności i zabezpieczenia danych przez czas nieokreślony.
7.3. Zobowiązania Podmiotu Przetwarzającego (Hotres.pl)
1. Hotres.pl, jako system obsługujący rezerwacje, wdraża odpowiednie zabezpieczenia techniczne i organizacyjne, aby chronić dane osobowe.
2. Podwykonawcy oraz pracownicy Hotres.pl są odpowiednio upoważnieni do przetwarzania danych, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Procedura Rozpatrywania Reklamacji dla Konsumentów
1. Reklamacje zgłaszane przez konsumentów (osoby korzystające z usług VELLE) będą rozpatrywane zgodnie z niniejszymi zasadami, chyba, że umowa stanowi inaczej.
2. Reklamacja to pisemne oświadczenie (lub wiadomość e-mail) opisujące naruszenie praw konsumenta w związku z korzystaniem z usług apartamentów.
3. Reklamacje można składać osobiście w recepcji, wysyłając pocztą na adres: VELLE Apartamenty, ul. Gdańska 57, 82-103 Jantar, lub elektronicznie na adres: kontakt@velleapartamenty.pl (w temacie wiadomości prosimy wpisać „reklamacja”).
4. Po otrzymaniu reklamacji, upoważniony pracownik podejmie próbę ustalenia stanu faktycznego poprzez kontakt z klientem oraz zgromadzenie dodatkowych informacji.
5. Odpowiedź na reklamację, zawierająca uzasadnienie i odniesienie do odpowiednich przepisów lub postanowień umowy, zostanie udzielona w ciągu maksymalnie 14 dni.
Dziękujemy za zapoznanie się z regulaminem. W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z recepcją lub drogą elektroniczną. Życzymy przyjemnego pobytu w apartamentach VELLE!
